Časté otázky

Úvod o 24PRINT.eu

  • 24PRINT.eu poskytuje pouze služby, ne věcný sortiment, jako internetové obchody, které prodávají zboží na svých serverech
  • zpracováváme dokumenty, které nám zákazník zašle prostřednictvím objednávkového programu 24PRINT.eu
  • tyto dokumenty jsou vlastnictvím zákazníka, který je chce dále nechat zpracovat do požadované podoby (Fotografie, Fotoalbum, Kalendář, Vizitky atd.)
  • firma 24PRINT.eu dle požadavků zákazníka dokumenty zpracuje v požadovaném množství a podobě a za uhrazenou částku zašle zákazníkovi

Seznam častých otázek

Jaké rozlišení musí mít podklady pro tisk?

V ideálním případě 300 dpi pro rozměr, který si plánujete nechat vytisknout – tedy šablonu, kterou si zde vyberete (např. soubory z fotoaparátu 5 MPx jsou dostatečné pro A4, pro A3 čím více tím lépe). Fotky z běžných mobilních telefonů (1 – 2 MPx) nebo obrázky z internetu jsou pro kvalitní tisk nevhodné, na eshopu Vám nebudou povoleny objednat. U každého produktu je informace o vhodném rozlišení pod symbolem "i". A pod každým oknem do kterého nahráváte dokument je ukazatel kvality, který napovídá o vhodnosti kvality na zvolený formát.

Ořez a grafická příprava dokumentů

U všech produktů kromě obálek počítejte s ořezem až 2 mm z každé strany. Vytvářejte tedy podklady se spadávkou 2 mm po celém obvodu. Ta bude oříznuta na čistý formát. Pokud si připravujete grafiku sami, nedávejte do prostoru 5 mm od okraje nic důležitého jako je text, obličej. Nikdy nedávejte tenké linky na čistý formát.

Tip pro Vás: Věnujte prosím pozornost informacím pod symbolem "i", které mohou být pro Vaši objednávku podstatné. A ještě info s tlačítkem oka, pokud nechcete své fotografie nikterak upravovat ujistěte se, že symbol v objednávce je přeškrtnutý. Pokud si přejete své fotografie zesvětlit a odstranit červené oči a jinak fotografie vykontrastovat, zapněte si naši službu automatického vylepšování fotografií. Zapnutí doporučujeme interierovým fotografiím a snímkům s nedostatečným osvětlením. Službu si určitě vypněte, pokud máte fotografie černobílé, ateliérové a počítačově upravované. Veškeré ceny produktů najdete pod symbolem "mincí", ceny se liší od použití velikosti, druhu papíru a počtu kusů.

Jak vložit fotografie a dokumenty?

Lze vložit buď kliknutím na tlačítko ( NAHRÁT DOKUMENTY ) v daném produktu umístěným vlevo nahoře v boxu s hlavními ovládacími prvky najít dokument, nebo fotografii ke zpracování a objednání ve 24PRINT.eu a vložit.

Jak vytvořit objednávku?

Po zvolení produktu, vlevo tlačítkem „Nahrát Dokumenty“ vyberete požadované dokumenty z počítače modrým tlačítkem „Nahrát z počítače do objednávky“ nebo z galerie, předem nahrané.  Po založení nové GALERIE, do které se dokumenty nahrají z počítače, následně je možné si na titulní straně vybrat požadovaný dokument a tlačítkem ( NAHRÁT DOKUMENTY ) je z galerie vložit do objednávky.

Kdy svou objednávku obdržím?

Po objednání u nás jste informováni automatickým emailem co jste objednali a v případě platby převodem, pokyny k platbě. Svou zakázku obdržíte většinou týden po automatickém emailu o proplacení zakázky. Zpravidla dva dny po přijetí platby (jste informováni emailem), je vaše objednávka expedována (opět email), tedy předána vámi zvolenému přepravci. Doba doručení je závislá na zvoleném typu přepravy. Standardní doručení bez příplatku pomocí České pošty trvá 1 až 3 dny.

Všechny údaje jsou v pracovních dnech.

Jak změnit nastavení fotografie?

Při vytváření objednávky jsou pod každým náhledem fotografie/strany individuální ovládací prvky pro tuto fotografii – přizpůsobení (ořez / bílé okraje), otočení, u kalendářů i pootočení, posun a zvětšení. V hlavním ovládacím boxu se pak mohou nacházet další tlačítka, tentokrát už hromadná pro celý produkt. Změna papíru, formátu, motivu a změna přizpůsobení se provádí rovněž na stránce se sestavováním objednávky.

Opětovné objednání zakázek

Udělali jste si testovací tisk a protože se líbil, rádi byste objednali další, ale samozřejmě nechcete znovu vše nahrávat. Nemusíte. Pokud jste registrování, a zakázku co chcete opakovat jste dělali jako přihlášení – je to u nás tak snadné. Po přihlášení kliknete vpravo nahoře na „Košík“ a zde na „Již objednané zakázky“ – máte tu podrobný popis všech objednaných sekcí svých zakázek. Po kliku na tlačítko „Opakovat zakázku“ se celá otevře v objednávkové stránce a Vy ji zde můžete libovolně měnit, nebo jen objednat do tisku – „Do košíku“. Jednotlivé zakázky si můžete také popsat, třeba – kalendář pro babičku – a pak víte i bez rozkliknutí, co je co.

Jaké formáty a typy dokumentů lze tisknout?

  • JPG – běžné obrázky z digitálních fotoaparátů 3 – 10 Mpx
  • TIFF – kvalitní fotografie pro perfektní kvalitu tisku
  • PNG – moderní formát obrázků z grafických editorů
  • PDF do verze 1.6

Každý vkládaný soubor může mít velikost až 25 MB.

Co je to kredit a jak jej použít?

Kredit je převedená finanční částka na Váš účet, jako uživateli 24PRINT.eu. Na účet tohoto profilu můžete zaslat převodem ze svého účtu finanční částku, ve výši, kterou si sami určíte a kterou zde budete mít k dispozici na platbu za dokumenty, které si objednáte u 24PRINT.eu. Používá se při placení v košíku, kde je potřeba tento druh platby potvrdit.

Co je to bonus a jak jej použít?

Je to odměna a sleva za Vaše předchozí objednávky. Do bonusu se také případně převádějí peníze za uznané reklamace. Z bonusu opět můžete objednat u 24PRINT.eu, jen je třeba tento druh platby potvrdit v košíku.

Košík a jeho možnosti

  • Produkty, které začnete objednávat, ale objednávku nedokončíte, jsou uloženy v košíku pro případné dokončení pod „Nedokončené objednávky k úpravě“.
  • Produkty, které vložíte do košíku tlačítkem „Vložit do košíku“ lze také přesunout do Nedokončených objednávek.
  • Dokončené i nedokončené položky lze tlačítkem „Upravit“ upravit zpátky v objednávkové stránce – změna papírů, nahrání fotografií, změna smazání fotografií, změna formátu a další.
  • V košíku je také položka „Již objednané zakázky“, kde Vám takto umožňujeme opakovat objednávku v původní formě nebo pozměněnou, bez zdržování se dalším nahráváním stejných dokumentů.
  • Z košíku můžete „Pokračovat v nákupu“ nebo dokončit objednávku „Přejít na výběr platby“, kde zvolíte způsob platby, můžete změnit fakturační adresu a dodací adresu „Změnit adresu“. Tady je také čas pro potvrzení použití bonusu a kreditu pokud máte.
  • Neobjednané zakázky Vám v košíku zůstanou 14 dní, potom budete vyzváni k objednání, jinak budou smazány.

Doklady k zakázce

Krátce po tom co Vám přijde email o proplacení zakázky je možno si stáhnout fakturu v „Profilu“ a „Přehledu zakázek“. Standardně je faktura zasílána se zakázkou v obálce (je to právoplatný účetní doklad) pokud máte stejnou fakturační i doručovací adresu. Také samozřejmě myslíme na to, že produkt chcete darovat, nebo jej vyrábíte pro někoho. Pakliže zadáte dodací adresu jinou než adresu fakturační, se zakázkou je odeslán jen dodací list, na kterém nejsou uvedeny ceny a fakturu si můžete stáhnou ve svém profilu.

Co jsou galerie a kde je najdu?

Jsou to složky podadresáře v našem systému (soubor dokumentů, fotografií, se kterými lze nadále pracovat a využívat je k objednání požadovaných produktů ve 24PRINT.eu), které slouží pro přehlednější rozdělení vašich fotografií a dokumentů. Pro přístup ke galeriím je nutno být přihlášen, tím jsou zajištěna i autorská práva. Odkaz na galerie je umístěn vpravo nahoře, vedle odkazu na košík.

Jak dlouho jsou dokumenty uloženy na serveru?

Minimálně 3 měsíce od uložení, nebo od posledního tisku

Jak jsou chráněna moje autorská práva?

24PRINT.eu dodržuje autorský zákon

Zprávy – k čemu jsou?

  • Budete informováni emaily o přijetí zakázky – potvrzení co bylo objednáno a v případě platby převodem informace k platbě.
  • Dále dostanete email o přijetí peněz a tak víte kdy jde zakázka do výroby a email o expedici = odeslání zásilky.
  • Pokud jste registrováni můžete v „Profilu“ a  „Přehledu zakázek“ vidět stav Vaší zakázky mezi přijetím platby a expedicí.
  • Také jste standardně (pokud se nevyjádříte proti) informováni emaily o akcích či nových službách na 24PRINT.eu a tak nikdy nepřijdete o slevy, které nabízíme.

Jakou technologií tisknete?

HD Profi Foto tiskneme na moderní tiskárně Canon DreamLabo 5000. Fotografie z této tiskárny mají podle testů životnost až 300 let.

Profi Foto Inkjet jsou tisknuty na 12ti barevné injektové tiskárně. Na plakátový papír tiskneme inkjetovou technologií tavných inkoustů, výtisky jsou bez zápachu, ekologické zdravotně nezávadné a voděodolné, nejsou vhodné pro zpracování fóliováním.

Mohu objednat i velké množství kalendářů?

Ano, máte možnost objednat i velké množství kalendářů.

Co znamená xerografický laserový tisk?

Xerografický laserový tisk je technologie přenosu toneru na aktivní válec, z kterého se přenáší na papír a následně tlakem a teplem fixuje.

Jak se naše laserové fotografie liší od fotochemické cesty?

Kvalita není tak vysoká jako fotochemickou cestou, ale poměr cena kvalita je výborný. Cena je výrazně nižší než u fotochemické fotky, přičemž laserové fotky mají také spoustu využití. Pokud jsou fotografie opatřeny lesklou fólií (laminací), jsou voděodolné.

Jaká je stálost barev při zhotovení fotky touto metodou ve srovnání s klasickou fotografií?

Pokud fotografie není vystavena na sluníčku, tak několik let (třeba 10-20).

Co je to laminace?

Některé druhy našich fotografií jsou opatřeny tenkou lesklou fólií, která je tepelně nalisována. Povrch je vysoce lesklý a voděodolný.

Jaké je třeba mít rozlišení fotografií?

U každého produktu je tato informace uvedena pod symbolem „i“. Podle velikosti objednávaného produktu se liší i potřeba většího rozlišení. Standardně předpokládáme 300 dpi pro tiskovou velikost, akceptovatelné bývá i 150 dpi.

Moje fotografie přesahují maximálních 25 MB

Fotografii prosím uložte nejlépe jako PDF, kde si můžete zvolit ztrátovost (či neztrátovost) kvality a objemově bude menší. Případně kontaktujte hepldesk na info@24print.eu

Jsou k dispozici Vaše barevné ICC profily?

Bohužel není je možné poskytovat. ICC profily připojené k obrázku odstraňujeme. Doporučujeme udělat testovací zakázku, abyste viděli případný posun vůči monitoru či Vaší stolní tiskárně. Doporučujeme o 5 až 10 % zesvětlit. Tiskneme na 6ti tiskárnách různých výrobců a na více jak 10 druhů papíru, tak byste museli mít profily pro všechny kombinace.

Jsou fotky při tisku nějak upravovány, automaticky doostřovány a retušovány?

Klasicky nejsou nijak upravovány, ale možnost automatické úpravy fotografií nabízíme – klikněte na symbol "oka".

Lesklá úprava fotografií na výstavu?

Pokud budete fotografie dávat za sklo a to ať matné či lesklé není potřeba mít vysoký lesk fotografie. V případě vystavení fotografií bez ochranného skla je vhodná lesklá úprava.

Jak zasíláte fotografie? Nepoškodí se?

Fotografie zasíláme v kartonové obálce, která dost vydrží. Při malém počtu kusů dáváme ještě navíc kartonovou výztuž. Formáty věší než 30×45 cm zasíláme ve speciálním velkoplošném obalu nebo v tubusu. Plakáty jsou vždy zasílány v tubusu.

Je možno vystavit doklad o zaplacení na firmu?

Ano, je zcela na Vás co uvedete jako fakturační údaje, máte možnost zadat IČ a DIČ.
Datum zdanitelného plnění je dnem výroby, tj. dnem přijetí platby.

Existuje způsob, jak zkalibrovat monitor podle Vašich parametrů?

Doporučujeme zkalibrovat monitor klasickou kalibrační sondou, čímž odstraníte většinu chyb zobrazení. U nás pravidelně kalibrujeme stroje na opakovatelnou konstantní barevnost.

Jaké jsou rozdíly mezi jednotlivými papíry?

Papír je vždy popsán pod symbolem „i“ v téže řádce jako je nabídka papírů.

Jaký je třeba spad (přesah dokumentu na ořez)?

Vytvářejte podklady se spadávkou 2 mm po celém obvodu. Ve vzdálenosti 4 mm od okrajů neumisťujte žádné důležité grafické prvky. V PDF použijte funkci „Trim box“ nebo řezací značky musí být v souladu s velikostí formátu po ořezu.

Nejde mi nahrát TIF

Převeďte prosím TIF do PDF, kde si můžete nastavit žádnou nebo minimální ztrátu kvality. Některé tify k nám nahrát jdou jiné ne, záleží totiž z jakého programu je vytvořen – nejsou všechny tify stejné.

Naše webové stránky používají cookies. Pomáhají ke správné funkci stránek. Využíváním našich služeb s jejich používáním souhlasíte.
   
Právě se nacházíte v nové verzi 24print.eu. Pro přechod do staré verze klikněte prosím zde.