Časté otázky

Úvod o 24PRINT.eu

  • 24PRINT.eu poskytuje pouze služby, ne věcný sortiment, jako internetové obchody, které prodávají zboží na svých serverech
  • zpracováváme dokumenty, které nám zákazník zašle prostřednictvím objednávkového programu 24PRINT.eu
  • tyto dokumenty jsou vlastnictvím zákazníka, který je chce dále nechat zpracovat do požadované podoby (Fotografie, Fotoalbum, Kalendář, Vizitky atd.)
  • firma 24PRINT.eu dle požadavků zákazníka dokumenty zpracuje v požadovaném množství a podobě a za uhrazenou částku zašle zákazníkovi

Seznam častých otázek

Jaké rozlišení musí mít podklady pro tisk?

V ideálním případě 300 dpi pro rozměr, který si plánujete nechat vytisknout, např. soubory z fotoaparátu 5 MPx jsou dostatečné pro formát A4 a menší. Fotky z běžných mobilních telefonů nebo obrázky z internetu jsou vhodné pro tisk menších formátů, pro větší formáty nemusí mít fotografie z mobilních telefonů dostatečné rozlišení. U každého produktu je informace o vhodném rozlišení pod symbolem "i", případně ho najdete dole na stránce.

Fotografie nemají dostatečnou kvalitu, můžu je tisknout?

Ano, na našem webu máte možnost objednat i fotografie s nízkým rozlišením. Stačí nahrané fotografie odeslat do košíku a potvrdit hlášku, s případným upozorněním na méně kvalitní data, kliknutím na konec věty s upozorněním. Fotografie se vloží do košíku a bude možné je objednat.
! Kvalitu tisku nebude možné reklamovat z důvodu dodání nekvalitních dat!

Ořez a grafická příprava dokumentů

U všech produktů kromě obálek počítejte s ořezem až 2 mm z každé strany. Vytvářejte tedy podklady se spadem 2 mm po celém obvodu. Ten bude oříznut na čistý formát. Pokud si připravujete grafiku sami, nedávejte do prostoru 5 mm od okrajů text nebo důležitou grafiku. Také rámečky by měly zasahovat alespoň 5mm od okrajů, aby zůstaly po ořezu zachovány.

Kde najdu ceny tisku?

Veškeré ceny produktů najdete pod symbolem „Kč“ nebo v detailu produktu dole na stránce. Ceny se liší od použití velikosti, druhu papíru a počtu kusů.

Jak vložit fotografie a dokumenty?

Fotografie lze vložit buď kliknutím na velké zelené tlačítko „Nahrát další fotky“ vlevo nahoře, nebo lze již jednou nahrané fotografie nahrát z galerie kliknutím na ikonku monitoru s šipkou nahoru. Fotografie můžete nahrát všechny naráz nebo po jedné.

Tip pro Vás: Pokud chcete objednat více fotografií (magnetek, klíčenek…), nepřecházejte po nahrání jedné fotografie do košíku, ale nahrajte další fotografii. Náhledy tak uvidíte vedle sebe a dle ceníku se Vám mohou započítat množstevní slevy, které se započítávají vždy pro každou sekci zvlášť.

Náhledy jsou na výšku, ale mám fotografie na šířku, jde náhled otočit?

Náhledy otočit nejdou. Pokud fotografii otočíte, aby byla „nohama dolů“, pak se fotogafie ořízne nebo bude mít nahoře a dole bílé proužky, které se bez další editace i vytisknou a fotografie bude hodně malá. Jak fotografii vidíte v náhledu, tak se i vytiskne. Po obdržení výtisku můžete fotografii otočit třeba i vzhůru nohama, takže se nemusíte bát, že bychom fotografii zdeformovali nebo vytiskli jinak, než vidíte náhled.

Jak vytvořit objednávku?

Po zvolení produktu, vlevo tlačítkem „Nahrát další fotky“ vyberete požadované dokumenty z počítače nebo z galerie. Náhledy na webu jsou přesné, pokud se Vám tedy umístění fotografií nelíbí, je možné je editovat kliknutím na náhled fotografie a fotografii tak přesunout, zvětšit nebo zmenšit, aby umístění v náhledu odpovídalo Vaší představě o výsledném tisku. Po nahrání všech fotografií, které chcete objednat, klikněte na „Vložit do košíku“ a postup opakujte s dalšími produkty, dokud nebudete mít v „Hotových produktech“ vše, co chcete objednat.
Jakmile máte v „Hotových produktech“ vše, co chcete objednat, klikněte na „Pokračovat na výběr dodání“. Vyplňte adresu, vyberte dopravce a přejděte „K pokladně“, kde vyberete způsob platby. První je běžný bankovní převod, druhá možnost je platba kartou. Zbylé možnosti platby vyberte pouze v případě, že vlastníte konkrétní službu některé banky v seznamu, budete pak přesměrováni přímo na svou banku. Pokud tuto službu u banky nemáte, vyberte první nebo druhou možnost.
V dalším kroku je objednávka dokončená a z „Hotových produktů“ v košíku tak vše zmizí. Do deseti minut Vám přijde potvrzení objednávky se shrnutím objednaného zboží a platebními údaji.

Kdy svou objednávku obdržím?

Po dokončení objednávky Vám přijde na zadanou emailovou adresu shrnutí objednávky a údaje k platbě. Svou objednávku obdržíte většinou týden po automatickém emailu o proplacení objednávky. Zpravidla tři dny po přijetí platby (jste informováni emailem), je Vaše objednávka expedována (opět email), tedy předána Vámi zvolenému přepravci. Doba doručení je závislá na zvoleném typu přepravy, detaily k přepravě jednotlivými službami můžete najít na stránkách dopravců.
Všechny údaje jsou uvedeny v pracovních dnech.
! Expediční doba u fotoknih a fotoobrazů na plastových deskách je z důvodu technologie výroby delší!

Jak změnit nastavení fotografie?

Přizpůsobení fotografií můžete změnit všem fotografiím naráz pomocí nástroje „ Přizpůsobení“ (přeškrtnutý obdélník v liště vlevo nahoře) nebo u každé fotografie zvlášť, po kliknutí na náhled fotografie. Jednotlivé fotografie jdou otočit, přizpůsobit, zmenšit, je do nich možné vepsat text nebo je úplně smazat či vyměnit. Při editaci fotografií je důležité řídit se náhledem. Fotografie se totiž vytisknou tak, jak náhled vidíte.
U fotografií můžete dodatečně změnit jejich rozměr, pokud zjistíte, že např. poměr stran neodpovídá nahraným fotografiím nebo by výsledný rozměr fotografií nevyhovoval do alba. Změna rozměru je možná pro většinu produktů, také je obvykle na výběr více materiálů, některé i s povrchovou úpravou.

!POZOR! Změna formátu fotografií nebo motivu u kalendářů zruší veškerou editaci fotografií!

!POZOR! Materiál a rozměr se vždy použije na všechny fotografie v jedné sekci, pokud chcete více rozměrů fotografií nebo materiálů, nahrajte fotografie do další sekce.

Opětovné objednání zakázek

Udělali jste si testovací tisk a protože se líbil, rádi byste objednali další, ale samozřejmě nechcete znovu vše nahrávat? Nemusíte. Po přihlášení kliknete vpravo nahoře na svoje jméno, vyberete „Profil“ a zde naleznete „Historii objednávek“, kde jsou všechny objednávky, které jste u nás vytvořili na daném profilu. Kteroukoliv část objednávky jde dát „Objednat znovu“, čímž se daná sekce vloží do košíku a je možné ji objednat tak, jak jste ji již jednou obdrželi, případně v ní jdou udělat jakékoliv změny.

Jaké formáty a typy dokumentů lze tisknout?

  • JPG – běžné obrázky z digitálních fotoaparátů 3 – 10 Mpx
  • TIFF – kvalitní fotografie pro perfektní kvalitu tisku
  • PNG – moderní formát obrázků z grafických editorů
  • PDF do verze 1.6

Každý vkládaný soubor může mít velikost až 25 MB, pro nahrání větších souborů použijte náš 24uploader. Najdete ho ke stažení v Informacích, záložka Kalendária a nástroje ke stažení nebo pod tímto odkazem.

Co je to kredit a jak jej použít?

Kredit je převedená finanční částka na Váš uživatelský profil na 24PRINT.eu. Na účet tohoto profilu můžete zaslat převodem ze svého účtu finanční částku ve výši, kterou si sami určíte a kterou zde budete mít k dispozici na platbu za tisky, které si objednáte u 24PRINT.eu. Používá se při placení v košíku, kde je potřeba tento druh platby potvrdit.

Kredit můžete poslat buď jako přeplatek kterékoli objednávky a bude Vám nahrán automaticky, nebo pouze platbu bez vytvoření objednávky s vyplněním klientského čísla coby specifického symbolu. O nahrání kreditu na profil Vás budeme informovat automatickým emailem.

Co je to bonus a jak jej použít?

Do bonusu se převádějí peníze za uznané reklamace nebo poštovné za poslání reklamované objednávky zpět. Bonus můžete použít při platbě objednávky na stránce 24PRINT.eu, jen je třeba tento druh platby potvrdit v košíku.

Košík a jeho možnosti

  • Produkty, do kterých jste začali nahrávat fotografie, ale nevložili jste je do košíku, jsou uloženy v košíku pro případné dokončení vlevo jakožto „Rozpracované produkty“. Položky v této části košíku se při dokončování objednávky neobjednají a v košíku vydrží cca měsíc od poslední editace.
  • Hotové produkty můžete kdykoli přehodit zpět do rozpracovaných a zase zpět, pokud si například tisk části objednávky rozmyslíte. V produktech v košíku je možné dělat jakékoli změny, dokud objednávku nedokončíte.
  • Dokončené i nedokončené položky lze tlačítkem „Upravit“ upravit zpátky v objednávkové stránce – změna papírů, nahrání fotografií, smazání fotografií, změna formátu a další.
  • Kterákoli položka v košíku jde „kopírovat“, čímž se vytvoří duplikát produktu a je možné v něm dělat jakékoli úpravy. Tento postup je vhodný např. U kalendářů, kde máte většinu fotografií stejných a chtěli byste vyměnit pouze pár fotografií nebo stejné fotografie tisknout v jiném rozměru.
  • V jedné objednávce může být až 10 sekcí. Jedna sekce je jedna „bublina“ v košíku, pokud máte více produktů stejných rozměrů (fotografie, magnetky...), nahrajte všechny fotografie do jedné sekce. Sekce v košíku se neslučují automaticky dohromady a i stejný rozměr je tedy brán jako jiná položka objednávky.
  • Z košíku můžete pokračovat v nákupu kliknutím na tlačítko „Koupit další produkty“ nebo výběrem dalšího produktu v horní části obrazovky.
  • Objednávku dokončíte kliknutím na „Pokračovat na výběr dodání“, kde zvolíte způsob dopravy a adresu dodání a fakturace.
  • Kliknutím na další krok „K pokladně“ je objednávka téměř hotová, stačí vybrat způsob platby. Zde je také čas pro potvrzení použití bonusu a kreditu, pokud je máte.
  • Rozpracované produkty, které již nebudete chtít objednat, můžete smazat po jednom nebo hromadně pomocí tlačítka „Odstranit všechny rozpracované produkty“. Položky, které již byly v hotových produktech, však v seznamu zůstanou a je třena je smazat ručně.
  • Neobjednané zakázky Vám v košíku zůstanou 30 dní, potom budou smazány.

Doklady k zakázce

Po tom co Vám přijde email o proplacení zakázky je možno si stáhnout fakturu na „Profilu“ v „Historii objednávek“. Standardně je faktura zasílána se zakázkou v obálce (je to právoplatný účetní doklad), pokud máte stejnou fakturační i doručovací adresu. Také samozřejmě myslíme na to, že produkt chcete darovat, nebo jej vyrábíte pro někoho. Pakliže zadáte dodací adresu jinou než adresu fakturační, se zakázkou je odeslán jen dodací list, na kterém nejsou uvedeny ceny a fakturu si můžete stáhnou na svém profilu.

Co jsou galerie a kde je najdu?

Fotografie, které jste už jednou do některého z produktů na stránkách nahráli, se uloží v galerii. Pokud chcete stejné fotografie použít znovu, není potřeba je nahrávat opětovně z počítače, ale můžete kliknutím na ikonu monitoru s šipkou nahoru využít galerie.
Fotografie lze také místo do konkrétního produktu nahrát přímo do galerie a následně je pro objednání vybírat. Galerie mají tu výhodu, že fotografie v nich budete mít k dispozici kdekoli, jakmile se přihlásíte na Váš profil.

Jak dlouho jsou dokumenty uloženy na serveru?

Fotografie jsou uložené 3 měsíce od nahrání, nebo od posledního tisku. Naše firma není datové úložiště a není možné počítat s tím, že všechny soubory budeme mít delší dobu k dispozici.

Jak jsou chráněna moje autorská práva?

24PRINT.eu dodržuje autorský zákon

O čem Vás informujeme emaily?

  • Budete informováni emailem o přijetí zakázky – potvrzení co bylo objednáno, informace k platbě a vybranému způsobu doručení.
  • Dále dostanete email o přijetí platby a tak víte, kdy se zakázka předává do výroby. (V případě platby kartou online vidíte potvrzení přímo od platební brány, další potvrzení již neposíláme).
  • V den expedice posíláme expediční email s údaji k balíčku, až na standardní doručení Českou poštou mají všechny způsoby dopravy sledovací odkaz.
  • Také jste standardně (pokud se nevyjádříte proti) informováni emaily o akcích či nových službách na 24PRINT.eu a tak nikdy nepřijdete o slevy, které nabízíme.

Jakou technologií tisknete?

Podrobné informace o technologiích tisku a technických specifikacích různých produktů se dočtete v našich Technických podmínkách nebo pod tímto odkazem.

Je nějaké minimální nebo maximální množství, které mohu objednat?

U nás můžete objednat libovolné množství našich produktů. V jedné objednávce však může být maximálně 10 sekcí/produktů.

Jsou k dispozici Vaše barevné ICC profily?

Bohužel není možné ICC profily poskytovat. ICC profily připojené k obrázku odstraňujeme. Doporučujeme udělat testovací zakázku, abyste viděli případný posun vůči monitoru či Vaší stolní tiskárně. Obecně doporučujeme fotografie o 5 až 10 % zesvětlit. Tiskneme na 6-ti tiskárnách různých výrobců a na více jak 10 druhů papíru, tak byste museli mít profily pro všechny kombinace.

Pro ideální náhled na monitoru doporučujeme monitor zkalibrovat kalibrační sondou.

Jsou fotky při tisku nějak upravovány, automaticky doostřovány a retušovány?

Data k tisku nijak neupravujeme.

Lesklá úprava fotografií na výstavu?

Pokud budete fotografie dávat za sklo a to ať matné či lesklé není potřeba mít vysoký lesk fotografie. V případě vystavení fotografií bez ochranného skla je vhodná lesklá úprava.

Jak zasíláte fotografie? Nepoškodí se?

Fotografie zasíláme v kartonové obálce, která dost vydrží. Při malém počtu kusů dáváme ještě navíc kartonovou výztuž. Formáty věší než 30×45 cm zasíláme ve speciálním velkoplošném obalu nebo v tubusu. Plakáty jsou vždy zasílány v tubusu.

!POZOR! Pokud by Vám i tak přišla obálka nebo tubus poškozený, balíček nepřebírejte nebo jej rozbalte před doručovatelem! Poškozené zboží je po převzetí těžší reklamovat.

Je možno vystavit doklad o zaplacení na firmu?

Ano, je zcela na Vás co uvedete jako fakturační údaje, máte možnost zadat IČ a DIČ.
Datum zdanitelného plnění je dnem výroby, tj. dnem přijetí platby.

Existuje způsob, jak zkalibrovat monitor podle Vašich parametrů?

Doporučujeme zkalibrovat monitor klasickou kalibrační sondou, čímž odstraníte většinu chyb zobrazení. U nás pravidelně kalibrujeme stroje na opakovatelnou konstantní barevnost.

Jaké jsou rozdíly mezi jednotlivými papíry?

Papír je vždy popsán pod symbolem „i“ v téže řádce jako je nabídka papírů a formátů.

Jaký je třeba spad (přesah dokumentu na ořez)?

Vytvářejte podklady se spadávkou 2 mm po celém obvodu. Ve vzdálenosti 5 mm od okrajů neumisťujte žádné důležité grafické prvky.

Nejde mi nahrát TIF

Převeďte prosím TIF do PDF, kde si můžete nastavit žádnou nebo minimální ztrátu kvality. Některé tify k nám nahrát jdou jiné ne, záleží totiž z jakého programu je vytvořen – nejsou všechny tify stejné.

Nepovedla se platba kartou

Objednávku je možné zaplatit bankovním převodem. V přehledu objednávky, který posíláme na email, jsou i platební údaje právě pro případ, že by se platba kartou nezdařila.
Platbu kartou můžete zkusit i opakovat. V historii objednávek zhruba hodinu po uskutečnění objednávky se objeví text „Platba online.“ Po kliknutí na něj se znovu otevře menu pro vyplnění údajů pro platbu.

Jak připojím k objednávce poznámku?

Poznámky k objednávkám připojit nejdou. Pokud máte dotaz k objednávce nebo nějaký nestandardní požadavek, napište nám email na info@24print.eu a uveďte číslo objednávky.

Jak stornovat objednávku?

Pokud si tisk rozmyslíte, můžeme objednávku, která ještě není v tisku, stornovat. Pokud tedy přijdete po vytvoření objednávky na nějakou chybu, objednávku neplaťte, abychom ji dále neprocesovali k tisku, a napište nám email s žádostí o storno. Jakmile je objednávka v tisku nebo dokonce vytištěná, není možné ji stornovat.
Je také možné stornovat pouze celou objednávku, ne jen její část.
Pokud je objednávka již zaplacená, peníze se Vám připíší na profil do kreditu, který je možné využít při platbě kterékoli nové objednávky.
Objednávku, která je již v tisku, stornovat nelze.

Je možné změnit adresu doručení?

Ano, dokud není objednávka zabalená a vyexpedovaná, je možné změnit adresu doručení i fakturace. Také je možné změnit dopravce, dle tabulky v platebních informacích, nebo konkrétní pobočku Zásilkovny. Změnu adresy nebo dopravce je možné uskutečnit pouze přes email nebo telefonicky!

Co značí tečkované čáry u fotoobrazů?

Tečkované čáry znázorňují ohyb plátna. Fotografii je ideální umístit tak, aby byla alespoň za první tečkovanou čarou.

Co jsou filtry?

Filtry slouží pro replikaci okrajů fotografie u fotoobrazů, aby při ohybu nedošlo k jejímu zbytečnému zahnutí. Pokud fotografie zasahuje alespoň kousek za první tečkované čáry, okraje se automaticky replikují a v náhledu je fotografie po okrajích vidět zrcadlená a lehce rozmazaná. Rozmazání se vůbec bát nemusíte, tato část bude zahnutá za okraj a slouží k tomu, aby nebyl ostrý předěl mezi fotografií a bílou barvou plátna při pohledu z boku a fotografie vypadala hezky ze všech stran.

Jaký dodáváte u fotoobrazů rám?

Rám u fotoobrazů slouží k napnutí fotoplátna, není tedy vidět. Jedná se o dřevěný rám, na kterém je plátno napnuté až za okraj. K obrazům dodáváme hřebíček, je tedy možné jej ihned po obdržení pověsit.

Nejdou mi nahrát fotografie

Zkontrolujte, jestli používáte podporovaný prohlížeč. Fotografie je ieální nahrávat v prohlížečích Mozilla Firefox, Google Chrome nebo MS Edge. U jiných prohlížečů může docházet k chybám.

Zkontrolujte, jestli nahráváte soubory typu jpg, png nebo pdf. U jiných souborů nahrávání nemusí proběhnout správně, případně se vůbec nespustí – nepůjdou nahrát (soubory typu bmp, doc apod.).

Pokud soubory nahráváte správně, zmáčkněte klávesovou zkratku CTRL+F5 (řada F1-F12 nahoře na klávesnici) a potvrďte hlášku, soubory by pak měly jít nahrát. Případně zkuste smazat cookies v nastavení prohlížeče.

Jak dodáváte puzzle?

Puzzle posíláme v krabičce velikosti zhruba A5 s neutrálním motivem graficky znázorněných puzzlí. V krabičce naleznete i malou fotografii s náhledem, podle kterého se dá puzzle složit. Puzzle má 96 dílků.

Slovníček pojmů

Spad – přesah tisku, který je nutný pro ořez na přesný formát, aby po okrajích nezůstaly bílé proužky

Poměr stran – nejčastější poměr stran u fotografií je 2:3 (formát tisku 10x15 cm, 20x30 cm) nebo 3:4 (formát tisku 10x13 cm, 20x15 cm apod.) nebo 1:1 (čtverec), ale může být i 16:9, k tomuto poměru stran není ekvivalent tiskového rozměru

Expediční doba – doba potřebná na výrobu a zabalení objednávky, po expedici se balíček předá dopravci

Lamino – tenká lesklá vrstva z jedné strany teplem nanesená na tisk. Chrání tisk před nechtěnými kapkami vody a dodává tisku vysoký lesk. Může ovlivnit barevnost tisku (velmi lehce do červena)

Lak – tenká vrstva lesklého laku z jedné strany, dodává tisku vysoký lesk, může mít jemnou strukturu

Gramáž - „síla“ papíru se uvádí v gramech na metr čtvereční, čím nižší je gramáž, tím tenčí je papír

Kalendárium – měsíce, dny v kalendáři

Rozlišení – počet bodů, které má fotografie na výšku a na šířku. Pro tisk např. formátu 20x30 cm je třeba rozlišení okolo 3600x2400 bodů

DPI – z anglického „Dot per inch“ počet bodů na palec. Ideální tisková kvalita je 300 dpi na daný rozměr

Naše webové stránky používají cookies. Pomáhají ke správné funkci stránek. Využíváním našich služeb s jejich používáním souhlasíte.
   
Právě se nacházíte v nové verzi 24print.eu. Pro přechod do staré verze klikněte prosím zde.